As organizações possuem um conjunto de processos inter-relacionados, executados por pessoas e com o apoio de tecnologia, que precisam ser transformados para gerar mais valor ao negócio e aos clientes.
É comum encontrar organizações compostas por áreas que funcionam como “silos” ou “feudos”, o que cria enormes problemas de interface, retrabalhos constantes, atrasos nas entregas, altos custos, conflitos, falta de clareza do objetivo comum do negócio, dentre outros.